客户管理是指通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的“双赢”。企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。利用激励因素来刺激客户进一步消费,并激发其“感激”心理,对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。客户管理系统是建立在互联网技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征:确定客户满意度、对客户构成进行分析、深度分析利润构成、巩固与现有客户的忠诚度。
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